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新業(yè)汽車維修軟件助汽車美容行業(yè)騰飛

廣州新業(yè)軟件有限公司       2011/1/10

張總企業(yè)現(xiàn)狀
1、企業(yè)基本信息
張總在上海金沙江路經(jīng)營著一家汽車快修店——海納汽車養(yǎng)護中心，業(yè)務包括汽車配件供應、汽車美容、汽車維修、洗車服務等汽車方面的服務業(yè)務。張總從事汽車行業(yè)已經(jīng)二十多年了，是汽配汽修行業(yè)的管理的專業(yè)人士了。目前，海納汽車養(yǎng)護中心有員工15名。
2、張總的困惑
隨著企業(yè)的不斷壯大，市場競爭越來越激烈，張總明顯感覺管理越來越難掌控。張總深深感觸到：隨著業(yè)務越做越大，老板也越來越難當。
困惑主要體現(xiàn)在：
l 配件品種繁多，無法時時掌握庫存信息，造成占用庫存或缺貨時常發(fā)生；
l 進銷存煩瑣，查詢、統(tǒng)計不方便，工作效率低下；
l 往來帳煩瑣，對帳麻煩，與客戶發(fā)生帳務糾紛不斷；
l 客戶管理、客戶關懷缺乏有效的業(yè)務信息支持作為依據(jù)，管理難以科學、到位；
l 員工管理、考核可操作性差，工作難以規(guī)范，積極性不能很好調(diào)動；
l 想再開連鎖店，有心無力；
…………
嗨，老板不好當！
嘗試管理方式變革——使用軟件管理是其中之一
在一次參加汽配汽修行業(yè)展會的時候，張總偶然地在同行中了解到：利用計算機軟件管理系統(tǒng)，能輔助企業(yè)的部分管理，而且省時省力，是改善和提高管理的一個很不錯的選擇。
張總在參加完會議回來后，立馬在眾多行業(yè)朋友的推薦下，慎重地選擇了廣州新業(yè)軟件的汽配汽修管理系統(tǒng)進行使用。
了解階段
在張總的電話邀請下，新業(yè)軟件公司派了一名專業(yè)的售前咨詢顧問小王拜訪了張總，小王詳細地給張總介紹了軟件的管理特點和功能實現(xiàn)方式。具體內(nèi)容如下：
如果上了新業(yè)汽配汽修軟件，那軟件能管哪些？
l 管理配件庫存信息，以及各配件進、銷、存明細帳 ；
l 管理客戶業(yè)務往來總帳、明細帳；
l 提供維修車輛維修保養(yǎng)建議，全程管理歷史維修車輛維修資料和維修信息；
l 短信平臺，與客戶及時互動，進行回訪和維修保養(yǎng)提醒；
l 管現(xiàn)金、銀行日記帳，發(fā)票往來帳和開票信息；
l 分普通客戶管理和會員管理，支持各種會員促銷、打折、積分管理；
l 管理員工的考核、權限控制；
l 管理公司運營成本控制，時時掌握公司成本、費用和利潤情況統(tǒng)計；
l 企業(yè)決策統(tǒng)計查詢系統(tǒng)為企業(yè)老板提供決策數(shù)據(jù)支持
………………
通過小王的介紹和軟件演示，張總最關心的三個頭痛問題也全部通過軟件解決。張總關心的問題是：1、要求不同部門的人只能看到自己部門要了解的價格，即采購部不能看到銷售價格，銷售人員不能看到進貨價格；2、老板隨時能看到各個部門任意時間段的業(yè)務信息、公司經(jīng)營情況、員工業(yè)績情況、商品進銷存報表信息、企業(yè)利潤情況；3、給客戶辦會員卡，持卡積分，也可以向會員卡內(nèi)沖值費用，支持刷卡消費。當這些問題全部滿意解決，張總當場就拍板上軟件。
實施階段
古語說：萬事開頭難。這一點不假。在新業(yè)軟件實施工程師把軟件系統(tǒng)全部順利地安裝到海納汽車養(yǎng)護中心的十幾臺電腦中，并測試完畢。下面要做的就是業(yè)務初始化工作。主要有以下幾個方面內(nèi)容：1、將配件信息及當前庫存數(shù)量錄入（導入）管理系統(tǒng)；2、將客戶信息、供應商基本信息、往來帳、信任額度等錄入電腦中；3、將維修車輛信息錄入電腦；4、將部門信息、員工信息以及人員功能權限信息完善。
內(nèi)容不多，但是，實施中遇到了2個困難：
l 海納目前庫存內(nèi)配件將近萬種，類別煩瑣，而且要在比較短的時間內(nèi)又不影響目前的日常業(yè)務開展的情況下完成困難顯而易見。
l 一些年紀比較大的員工，由于對電腦知識薄弱，生怕上管理軟件后，由于自己不會操作自己工作位置將受影響，因此對使用信息化采取抵觸情緒。
面對這樣的情況，新業(yè)軟件的實施員是這樣解決的：
l 新業(yè)軟件支持循環(huán)盤點。也就是說我們每天的庫存在變化，盤點內(nèi)容在變化，但是我們利用循環(huán)盤點、系統(tǒng)支持負庫存銷售等功能就解決了盤點工作和庫存數(shù)量每天變化的矛盾，每天一有時間就盤點，每天盤點一部分，業(yè)務照常做，單據(jù)照常出。當最后一天最后一個配件盤點完成，那么我們的配件信息庫就完成了帳面數(shù)量、金額與實際數(shù)量和金額就完全一致了。做業(yè)務就非常從容。
l 新業(yè)軟件在操作上基本上是傻瓜式的操作方式，只要操作員會漢語拼音操作任何單據(jù)都沒有問題。就象操作傻瓜相機一樣。前期操作不流暢主要是習慣原因。
l 在新業(yè)軟件中先建立一個學習帳套，供員工實際模擬業(yè)務單據(jù)和查詢操作，時間是一天，讓他們真切地去實際體會和感受其難易程度，通過一天時間的模擬，絕大部分員工基本上掌握了本崗位的功能操作，電腦知識薄弱的員工也樹立了使用軟件管理業(yè)務的信心。次日公司正式帳套進行啟用。
另外，在關鍵時候張總非常明確地要求這套系統(tǒng)在2周后開始正式應運，每個人必須會操作。海納的中層以上管理人員最終打消了各種顧慮，正式實施。
最終，實施非常成功，軟件在半個月后正式在海納公司運用起來，至此，海納公司告別了多年的紙張化管理的習慣，改用電腦信息化。
海納公司實施管理軟件后的改變：
l 軟件操作簡便、速度快，提高了工作效率，還減少了工作強度；
l 采購人員隨時掌握配件庫存數(shù)量，減少滯銷產(chǎn)品采購，及時對缺貨配件進行采購；
l 銷售人員可以制定一個客戶一個銷售價格，減少張三客戶的價格報給了李四客戶；
l 庫管員隨時掌握各配件的庫存情況，輕松管理盤點、調(diào)撥、出庫、入庫；
l 維修組長對維修工進行派工，隨時統(tǒng)計維修工維修工時和用料；
l 售后回訪人員輕松掌握回訪信息，短信與客戶及時溝通；
l 財務人員隨時掌握各客戶欠款信息，及時回款；
l 管理人員輕松查詢和統(tǒng)計，分析業(yè)務情況，并根據(jù)相關數(shù)據(jù)，采取應對措施；
…………
海納人總結說：管理規(guī)范了，工作效率提高了，管理漏洞規(guī)避了，與客戶互動了，財務隨時掌控了，員工更有積極性了。
張總的先前管理上的煩惱絕大部分得到了有效解決，輕松不少。用軟件管理，張總對開分公司、連鎖店又有了更大的信心。
真是員工高興、老板滿意！
 
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